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客户服务

电子商务的一个重要的核心理念就是一切一客户为中心. 客户服务,作为市场营销第五个因素的服务,从产品的整体概念中延伸出来,服务的对象及内容出现了新的变化。它不仅包括对现实顾客的服务,而且也包括对潜在顾客的服务;不仅要提高顾客的现实的(售后的)满意程度,还要提高预期的(售前的)满意程度。把服务作为第五个因素,进一步体现了市场营销的核心思想,即以消费者为中心。服务可以使企业创立个性,增加竞争优势,有效地增加企业的新销售和再销售的实现机率.在电子商务领域。

客户服务体现在两个方面: 一是要分析客户的需求, 主要是通过客户的静态特征如年龄,性别,职业和过去的消费记录等来分析客户的需求, 另外在线行为分析为改进电子商务系统提升用户体验也提供了极大帮助; 另一方面是提供客户的直接接触, 通过呼叫中心, 电子邮件, 在线的工具与客户进行实时或非实时的互动, 满足客户需求, 提升客户满意度, 进而增加客户的重复购买, 造就更多的忠诚客户. 所以, 客户关系管理系统包括分析型CRM如BI, 积分, 客户分群, 行为分析等等和运营型CRM如呼叫中心, 在线客服, 电子邮件系统等等.

我们提供电子商务系统与我们的合作伙伴系统的集成, 帮助客户快速建设一个完整的一个电子商务系统。